Condiciones de compra

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web.
El usuario declara que, en el momento de realizar el pedido, ha leído, entendido y aceptado las condiciones particulares indicadas en la ficha de cada producto (incluyendo precio, características, composición, advertencias y condiciones específicas).
La realización del pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de:

• Las presentes Condiciones Generales de Compra
• El Aviso Legal
• La Política de Privacidad
• La Política de Cookies

El contrato de compraventa se entenderá formalizado en el momento en que la titular del sitio web confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación al cliente.
Con carácter previo a la finalización del proceso de compra, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.


3. PRODUCTOS
Los productos comercializados son suplementos nutricionales destinados para complementar la dieta. Los suplementos no sustituyen una dieta equilibrada y un estilo de vida saludable. No son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades. Se recomienda consultar con un profesional sanitario antes de su consumo, especialmente en caso de embarazo, lactancia o tratamiento médico.
La información que se muestra en la web es veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Virtudes, se procederá inmediatamente a su corrección.
Virtudes no se responsabiliza del uso inadecuado de los productos.


4. PROCESO DE COMPRA
Para la adquisición de los productos ofertados a través del sitio web, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

4.1. Selección de productos
El usuario podrá navegar por el sitio web y pulsar el botón “Añadir al carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra.

El carrito mostrará el nombre del producto, cantidad, precio en euros (€) e impuestos aplicables.

4.2. Inicio del proceso de compra
Para iniciar el proceso de compra deberá pulsar el botón “Finalizar compra”.
El usuario podrá registrarse previamente o realizar la compra como invitado, facilitando los datos necesarios para la tramitación del pedido.

4.3. Verificación de datos
Antes de proceder al pago, el usuario podrá revisar los datos introducidos, corregir posibles errores y consultar el precio final completo, incluidos impuestos y gastos de envío.

4.4. Selección del medio de pago
El usuario deberá seleccionar el medio de pago disponible y pulsar “Realizar pedido”.
Será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberá introducir los datos necesarios para completar la transacción de forma segura.

4.5. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, la titular del sitio web enviará al cliente un correo electrónico de confirmación que contendrá:

• Número de pedido
• Fecha de realización
• Resumen de los productos adquiridos
• Precio total abonado

El contrato de compraventa se entenderá formalizado en el momento en que el cliente reciba dicha confirmación por correo electrónico.

5. PRECIOS
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
Virtudes se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.

6. FORMAS DE PAGO
El pago de los pedidos realizados a través del sitio web se efectuará mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) a través de la pasarela de pago segura Stripe, proveedor externo especializado en servicios de pago electrónico.
El sistema de pago puede requerir procesos adicionales de autenticación por parte de la entidad bancaria del cliente con el fin de garantizar la seguridad de la transacción.
Los pagos se procesan mediante sistemas de seguridad que garantizan la confidencialidad y el cifrado de los datos transmitidos.
Virtudes no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente, siendo gestionados directamente por la entidad de pago correspondiente.
El cargo se efectuará en el momento de la confirmación del pedido.
Virtudes se reserva el derecho a rechazar cualquier transacción en caso de indicios de fraude o uso indebido del medio de pago.

7. ENVÍOS
Virtudes realiza envíos sólo a España peninsular. Las zonas de envío disponibles, así como los gastos y plazos de entrega aplicables en cada caso, se indicarán de forma clara antes de finalizar el proceso de compra y podrán consultarse en el apartado correspondiente del sitio web.

7.1. Confirmación de envío
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con:

• Confirmación del envío
• Número de seguimiento
• Datos de la empresa de transporte

El cliente podrá realizar el seguimiento directamente a través de la plataforma de la agencia de transporte.

7.2. Intentos de entrega
En caso de ausencia en la dirección facilitada, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega
• Contactar con el cliente por teléfono o correo electrónico
• Depositar el envío en un punto de recogida

7.3. Entrega del pedido
Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el cliente, o un tercero autorizado por este, adquiera la posesión material del paquete.

7.4. Responsabilidad sobre los datos facilitados
El cliente es responsable de facilitar datos de envío completos y correctos. Virtudes no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
En caso de imposibilidad de entrega por causas no imputables a Virtudes, se contactará con el cliente para acordar una nueva entrega o la recogida del pedido.

7.5. Retrasos y causas de fuerza mayor
Virtudes no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como condiciones climatológicas adversas, situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
En caso de retraso significativo, el cliente será informado y podrá optar por mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro del importe abonado.

7.6. Disponibilidad del producto y entregas
En caso de que alguno de los productos incluidos en el pedido no se encuentre disponible en el momento de la preparación del envío, Virtudes informará al cliente a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá optar entre:

• Esperar a la reposición del producto para recibir el pedido completo en un único envío.
• Recibir los productos disponibles y el envío posterior del producto pendiente sin coste adicional.
• Cancelar total o parcialmente el pedido, con el correspondiente reembolso del importe abonado por el producto no disponible.

Virtudes no realizará envíos parciales sin informar previamente al cliente y obtener su conformidad.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS O DEVOLUCIONES.
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

8.1.  Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa a Virtudes mediante correo electrónico a:
info@convirtudes.com
Para que se considere respetado el plazo, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

8.2. Condiciones de devolución
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse:

• En su embalaje original
• En perfecto estado
• Sin haber sido desprecintado ni utilizado

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

8.3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
En consecuencia, no se admitirán devoluciones de suplementos nutricionales que hayan sido abiertos o desprecintados.

8.4. Reembolso
Virtudes reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Virtudes podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución de los mismos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Virtudes en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la falta de conformidad.
Con el fin de facilitar una gestión rápida de la incidencia, se recomienda comunicarla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
En estos casos, Virtudes asumirá los gastos de recogida, devolución o sustitución del producto. Pudiendo solicitar fotografías del producto afectado con el fin de verificar la incidencia.

10. GARANTÍA
Todos los productos a la venta en la Página Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.
No quedarán cubiertos por la garantía los daños derivados de:

• Uso indebido
• Conservación incorrecta
• Manipulación inadecuada

11. RESPONSABILIDAD

11.1 Capacidad
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar y realizar pedidos a través del sitio web.
En el caso de que una persona menor de edad realice un pedido, se entenderá que lo ha hecho con la autorización de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad correspondiente.

11.2 Uso de los productos
Los productos comercializados por Virtudes son suplementos nutricionales destinados para complementar la dieta y no deben considerarse en ningún caso sustitutos de una alimentación equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
Los suplementos nutricionales no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
La información contenida en este sitio web tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional sanitario.

El cliente es responsable de:

• Seguir las instrucciones de uso indicadas en el etiquetado del producto.
• Respetar la dosis diaria recomendada.
• Verificar los ingredientes en caso de alergias o intolerancias.

Se recomienda consultar con un profesional sanitario antes de consumir suplementos nutricionales en caso de embarazo, lactancia, tratamiento médico o condiciones de salud específicas.

11.3 Limitación de responsabilidad
Virtudes no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

• Un uso incorrecto de los productos.
• El incumplimiento de las recomendaciones de uso o conservación.
• Reacciones derivadas de alergias, intolerancias o sensibilidades individuales a alguno de los ingredientes.
• Circunstancias ajenas al control de Virtudes, como casos de fuerza mayor o actuaciones de terceros.

En cualquier caso, la responsabilidad de Virtudes quedará limitada al importe del pedido adquirido por el cliente, salvo en los supuestos en los que la legislación aplicable disponga lo contrario.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, se informa al usuario de que los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Andrea Ibáñez Molina, titular del sitio web y responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar los pedidos realizados, mantener la relación contractual con el cliente y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

Los datos serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos mediante solicitud dirigida al correo electrónico de contacto indicado en el sitio web.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española.

En caso de controversia o conflicto que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Asimismo, se informa a los consumidores de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Modificación de las condiciones

Virtudes se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. En todo caso, serán aplicables al pedido realizado las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Última actualización: marzo 2026